Unsere Kunden erwarten einen ganzheitlich denkenden Partner, der über die Spitzenleistung im Kerngeschäft hinaus ein umfassendes Leistungsspektrum bereithält, das je nach Bedarf in Anspruch genommen werden kann. Ist man durch erbrachte Leistungen in der Lage, sich als Partner mit Mehrwert im Interesse des Kunden darzustellen, wird aus einem bloßen Kunden-Lieferanten- Verhältnis eine nicht einfach austauschbare Partnerschaft, von dem beide Seiten gleichermaßen profitieren.
Dass man seine Hausaufgaben im Kerngeschäft gemacht hat, erwartet der Kunde verständlicherweise von jedem Anbieter. Wenn zwei Anbieter auf den ersten Blick die gleiche Leistung zu einem annähernd gleichen Preis erbringen – für wen entscheidet sich der Zielkunde? Erfahrungsgemäß für denjenigen, der neben der Fachkompetenz den höchsten Bauchfaktor »Sympathie« im Schlepptau hat. Hat einer der Anbieter jedoch noch Leistungen im Gepäck, die auf dem Papier zwar nicht abzurechnen sind, für den Auftraggeber aber einen geldwerten Vorteil bringen, sieht die Sache schon etwas anders aus. Das soll jedoch nicht heißen, dass derjenige, der mehr fürs Geld zu bieten hat, unsympathisch sein darf. Ideal ist also die Kombination in Form des Bilderbuchverkäufers, sowohl in der männlichen wie in der weiblichen Variante, der sehr viel mehr fürs Geld bietet als der Wettbewerber und gleichzeitig die Herzen der Kunden im Sturm erobert.
