Servicio de urgencias las 24 horas del día
Cuando se necesita ayuda rápida, ONI está a su lado. Con una línea de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una red de servicio con alcance mundial y la posibilidad de asistencia remota, ofrecemos un apoyo fiable para averías graves y casos de servicio urgentes. Además, disponemos de canales de contacto específicos para consultas generales.
Nuestro número de atención al cliente 24 horas al día, 7
días a la semana:
Teléfono: +49 2266 4748-999
Correo electrónico: support@oni.de
Servicio de emergencia. Disponible las 24 horas del día, todos los días del año y con acceso directo a estructuras de servicio con amplia experiencia, ONI crea las condiciones necesarias para reaccionar con rapidez en caso de avería y reducir al mínimo los tiempos de inactividad.
Porque las averías técnicas no se pueden planificar, pero a menudo sí se pueden limitar sus efectos sobre los procesos, los plazos y la productividad. Es fundamental contar en el momento adecuado con un interlocutor de confianza que evalúe rápidamente el caso y coordine los siguientes pasos. Para ello, ONI establece vías claras, tiempos de respuesta cortos y una organización de servicio preparada para situaciones de emergencia. De este modo, las empresas reciben apoyo precisamente cuando se requieren decisiones rápidas y una actuación específica.
En todo el mundo, las 24 horas del día y todos los días del año
El equipo de servicio técnico de ONI está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en caso de emergencia: en todo el mundo, las 24 horas del día y todos los días del año. De este modo, en caso de avería, siempre hay una vía de contacto directa disponible. Para consultas generales, existe además un servicio de atención al cliente independiente durante el horario habitual de atención.
Inmediatamente in situ: intervenciones de servicio cuando hay que actuar con rapidez
En ONI, un servicio fiable no termina con la entrega de una instalación. Precisamente en situaciones de avería, es fundamental que la asistencia se pueda organizar rápidamente y se preste con los conocimientos técnicos necesarios. Para ello, ONI cuenta con su propia red de servicio y una organización de asistencia diseñada para ofrecer respuestas rápidas y ayuda práctica. Los clientes de Alemania y de muchos otros países esperan un servicio integral que no solo les acompañe durante el funcionamiento diario, sino que también intervenga cuando se requiera una intervención urgente.
De este modo, ONI crea las condiciones necesarias para que los problemas se clasifiquen rápidamente, se coordinen las medidas necesarias y se pongan en marcha rápidamente las intervenciones de servicio. Esto proporciona a los operadores una seguridad adicional en el día a día y ayuda a minimizar al máximo las paradas y las consecuencias en el entorno de producción.
Mantenimiento de instalaciones de refrigeración
Con ONI, se asegura un mantenimiento profesional de sus instalaciones de refrigeración con inspecciones programables, un mantenimiento fiable y un servicio rápido, lo que le garantiza la máxima disponibilidad y unos costes operativos reducidos a largo plazo.
Supervisión y solicitudes de piezas de repuesto
ONI le ofrece un servicio de monitorización fiable y un rápido servicio de solicitud de piezas de repuesto, lo que permite la detección temprana de fallos, tiempos de respuesta cortos y la máxima disponibilidad de las instalaciones.
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